総合オンブズパーソン制度

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平成２１年度運用状況報告書

２運用状況の概要

（１）苦情申立て等の受付状況

平成２１年４月１日から平成２２年３月３１日までの平成２１年度に、オンブズパーソン相談室に相談等があった件数は１９件で、そのうち苦情申立書が提出され、オンブズパーソンが受理した件数は１１件でした。

受理した苦情申立ては全て市行政機関への申立てでした。

（２）苦情申立ての処理状況

オンブズパーソンは、苦情等に関する調査の結果、必要があると認めるときは、市の機関に対し是正等の措置を講ずるよう勧告を行い、又は意見を述べることができます。また、苦情の原因が当該苦情等に係る制度にあると認めるときは、市の機関に対し、当該制度の改善に関する提言を行うことができます。

平成２１年度に苦情の調査を完了及び調査結果を通知したものは１０件（平成２０年度からの継続案件１件を含む）でした。

内訳は、オンブズパーソンが市に対して意見を述べたものが４件、苦情申立ての趣旨に沿えなかったものが４件、調査を中止したものが２件でした。

また、平成２１年度に苦情申立書を受理し、調査継続中の案件が２件あります。

（３）その他

ア）苦情申立てに至らなかった相談等

平成２１年度にオンブズパーソン相談室で受け付けた、苦情申立てには至らなかった相談は７件ありました。

また、他行政機関等からの問合せが１件ありました。

イ）制度の周知及び広報活動

オンブズパーソン制度のＰＲとして、市役所及び市の施設に制度のリーフレット、苦情申立書、専用封筒を備え付けています。

また、広報あきしまや市ホームページ、あきしまの社会教育に制度の紹介記事を掲載しました。

オンブズパーソン制度の年次報告書として運用状況報告書を作成し、市役所及び市の一部施設で閲覧に供するほか、広報あきしまや市ホームページにおいても掲載を行いました。

ウ）民間福祉事業者等との協力関係

保育園や介護サービス事業所など民間福祉事業者等と、オンブズパーソン制度への協力に関する協定を締結しています。平成２１年度末の状況は資料５（１）の一覧のとおりです。

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手続き及びお問い合わせ先

秘書広報課　オンブズパーソン・市政相談担当（３階）

Tel 042-544-5122(直通)

Fax 042-544-5121