総合オンブズパーソン制度

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平成２０年度運用状況報告書

２運用状況の概要

（１）苦情申立て等の受付状況

　平成２０年４月１日から平成２１年３月３１日までの平成２０年度に、オンブズパーソン　相談室に相談等があった件数は１７件で、そのうち苦情申立書が提出され、オンブズパーソン　が受理した件数は９件でした。

　受理した苦情申立ては全て市行政機関への申立てでした。

ア）受付状況

イ）受付方法

ウ）年度別苦情申立及び相談等の受付状況

（２）苦情申立ての処理状況

　オンブズパーソン　は、苦情等に関する調査の結果、必要があると認めるときは、市の機関に対し是正等の措置を講ずるよう勧告を行い、又は意見を述べることができます。また、苦情の原因が当該苦情等に係る制度にあると認めるときは、市の機関に対し、当該制度の改善に関する提言を行うことができます。

　平成２０年度に苦情の調査を完了及び調査結果を通知したものは８件で、継続中は１件です。オンブズパーソン　が市に対して意見を述べたものは３件、調査を中止したものは３件、オンブズパーソン　との面談前に既に目的が達せられていたため調査を行わないとしたもの、及び議会に関することのため調査を行わないとしたものが各１件でした。

　なお、申立て１０件のうち１件は、調査開始前にオンブズパーソン　の仲介により対象機関との間で関係修復が図られたため、取り下げをされました。

（３）その他

ア）苦情申立てに至らなかった相談等

平成２０年度にオンブズパーソン　相談室で受け付けた、苦情申立てには至らなかった相談は７件ありました。

イ）制度の周知及び広報活動

オンブズパーソン　制度のＰＲとして、市役所及び市の施設に制度のリーフレット、苦情申立書、専用封筒を備え付けています。

また、広報あきしまや市のホームページに制度の紹介記事を掲載しました。

オンブズパーソン　制度の年次報告書として運用状況報告書を作成し、市役所及び市の一部施設に配置するほか、広報あきしまやホームページにおいても掲載を行いました。

ウ）民間福祉事業者等との協力関係

保育園や介護サービス事業所など民間福祉事業者等と、オンブズパーソン　制度への協力に関する協定を締結しています。平成２０年度末の状況は、資料５（１）の一覧のとおりです。

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手続き及びお問い合わせ先

秘書広報課　オンブズパーソン・市政相談担当（３階）

Tel 042-544-5122(直通)

Fax 042-544-5121