総合オンブズパーソン制度

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平成１９年度　運用状況報告書

２　運用状況の概要

　（１）苦情申立て等の受付状況

　　　　平成19年４月１日から平成20年３月31日までの平成19年度に、オンブズパーソン相談室に相談等があった件数は１１件で、そのうち苦情申立書が提出されたものは３件でした。苦情申立てのうち２件は市行政機関への申立てであり、１件が民間福祉事業者に対する苦情申立てでした。このうち２件はオンブズパーソンとの面談後案件が解決したため不受理、１件は取り下げとなったため、オンブズパーソンが受理した件数はありませんでした。

ア）受付状況

イ）受付方法

イ）年度別苦情申立及び相談等の受付状況

　（２）苦情申立ての処理状況

　　　　オンブズパーソンは、苦情等に関する調査の結果、必要があると認めるときは、市の機関に対し是正等の措置を講ずるよう勧告を行い、又は意見を述べることができます。また、苦情の原因が当該苦情等に係る制度にあると認めるときは、市の機関に対し当該制度の改善に関する提言を行うことができます。

平成19年度では、新たに苦情の調査を受理したものはありませんでしたが、平成18年度からの調査継続案件で、調査を中止し、申立人に対し苦情調査中止通知をしたものが１件ありました。また、苦情申立書の提出後、オンブズパーソンとの面談・助言により、申立人と対象機関の間で解決したため、苦情申立てに至らず不受理としたものが２件、調査を開始する前に苦情申立てを取り下げたものが１件ありました。

ア）処理状況

　（３）その他

ア）苦情申立てに至らなかった相談等

平成19年度にオンブズパーソン相談室で受け付けた、苦情申立てには至らなかった相談は８件ありました。

イ）制度の周知及び広報活動

　　　　オンブズパーソン制度のＰＲとして、市役所及び市の施設に制度のリーフレット、苦情申立書、専用封筒を備え付けています。

また、市の広報紙（広報あきしま、あきしまの教育、あきしまの青少年）やホームページに制度の紹介記事を掲載しました。

オンブズパーソン制度の年次報告書として運用状況報告書を作成し、市役所及び市の一部施設に配置するほか、広報あきしまやホームページにおいても掲載を行いました。

ウ）民間福祉事業者等への協力要請

　　　保育園や介護サービス事業所など民間福祉事業者等と、オンブズパーソン制度への協力に関する協定を締結しています。平成１９年度は、新たに協定を締結した民間福祉事業者等はありませんでした。なお、平成１９年度末の状況は、資料５（１）の一覧のとおりです。

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手続き及びお問い合わせ先

昭島市総合オンブズパーソン相談室（市役所本庁３階）

　　　　　　TEL　042-544-5111　内線2366

　　　　　　FAX　042-544-5121