総合オンブズパーソンＮ制度

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平成１７年度運用状況報告書

２運用状況の概要

（１）苦情申立て等の受付状況

　平成１７年４月１日から平成１８年３月３１日までの平成１７年度に、オンブズパーソン　相談室に相談等があった件数は２７件で、そのうち苦情申立書が提出され、オンブズパーソン　が受け付けた件数は７件でした。

　受け付けた苦情については７件とも市行政機関への申立てであり、民間福祉事業者等に対する苦情申立てはありませんでした。

ア）受付状況

イ）受付方法

ウ）組織別苦情申立て状況

（２）苦情申立ての処理状況

　オンブズパーソン　は、苦情等に関する調査の結果、必要があると認めるときは、市の機関に対し是正等の措置を講ずるよう勧告を行い、又は意見を述べることができます。また、苦情の原因が当該苦情等に係る制度にあると認めるときは、市の機関に対し当該制度の改善に関する提言を行うことができます。

　平成１７年度に苦情の調査を完了及び申立人に調査結果を通知したものは６件で、継続中は１件です。オンブズパーソン　が市に対して意見を述べたものは１件、調査中に苦情の対応が図られ調査を中止したものは１件、市の業務以外で権限が及ばないため調査を中止したものが１件、当該申立てに係る正当な理由がない等の理由から調査を行わないこととしたものが３件でした。

ア）処理状況

（３）その他

ア）苦情申立てに至らなかった相談等

　平成１７年度にオンブズパーソン　相談室で受け付けた、苦情申立てには至らなかった相談、照会、資料請求などの問合せは２０件ありました。そのうち、制度の説明及び相談は１７件、東京都などの他の機関を紹介したものは２件、他行政機関等からの問合せが１件ありました。

イ）制度の周知及び広報活動

　オンブズパーソン　制度のＰＲとして、市役所及び市の施設に制度のリーフレット、苦情申立書、専用封筒を備え付けています。

　また、市の広報紙（広報あきしま、あきしまの教育、あきしまの青少年）やホームページに制度の紹介記事を掲載しました。

　オンブズパーソン　制度の年次報告書として運用状況報告書を作成し、市役所及び市の一部施設に配置するほか、広報あきしまやホームページにおいても掲載を行いました。

ウ）民間福祉事業者等への協力要請

　保育園や介護サービス事業所など民間福祉事業者等へ、オンブズパーソン　制度への協力を呼びかけ、平成１７年度は新たに４法人９事業所と協定の締結を行いました。平成１７年度末の状況は、資料５（１）の一覧のとおりです。

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手続き及びお問い合わせ先

秘書広報課　オンブズパーソン・市政相談担当（３階）

Tel 042-544-5122(直通)

Fax 042-544-5121