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目 次
１ 総合オンブズパーソン制度
（１）制度の概要・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１
（２）制度の根拠・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２
（３）制度の体制・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２
２ 運用状況の概要
（１）苦情申立て等の受付状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・２
（２）苦情申立て等の処理状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・３
（３）その他・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３
３ 統計表
（１）苦情申立て及び相談等の状況・・・・・・・・・・・・・・・・４
（２）苦情申立ての受付状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・・４
（３）苦情申立て組織別受付状況・・・・・・・・・・・・・・・・・４
（４）苦情申立て処理状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・６
４ 苦情申立て処理事例
（１）平成15年度から調査継続中で16年度結審したもの
@苦情の申立ての趣旨に対して一部意見を述べたもの・・・・・・７
A苦情申立ての趣旨に沿えなかったもの・・・・・・・・・・・・９
（２）平成16年度結審したもの
@苦情の申立ての趣旨に対して一部意見を述べたもの・・・・・・11
A苦情申立ての趣旨に沿えなかったもの・・・・・・・・・・・・14
B調査しないこととしたもの・・・・・・・・・・・・・・・・・16
５ 資料
（１）公共的団体・民間福祉事業者等との協定締結状況一覧表・・・・18
（２）昭島市総合オンブズパーソン条例・・・・・・・・・・・・・・22
（３）昭島市総合オンブズパーソン条例施行規則・・・・・・・・・・26
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