統計表（平成30年）

平成30年度運用状況報告書

統計表

（1）苦情申立て及び相談等の状況

相談件数	制度の説明及び相談	3件
	他の機関への紹介
	苦情の申立て方法の説明
	その他
苦情申立て件数		7件
制度問合せ状況	他行政機関
	行政視察
	その他
合計		10件

 

（2）苦情申立て受付状況

区分	申立	受理件数		本人代理人別		男女別		受付方法
	件数	市内	市外	本人	代理	男	女	直接	郵送	ファックス
30年4月
30年5月
30年6月	2	2		2		2		1	1
30年7月
30年8月	1	1			1		1	1
30年9月	2	2		1	1	2		2
30年10月
30年11月	1	1		1		1		1
30年12月
31年1月
31年2月
31年3月	1	1		1			1			1
合計	7	7		5	2	5	2	5	1	1

 

（3）苦情申立て組織別受付状況

区分	申立	受理	内容
企画部・生涯学習部	1件	1件	市長への手紙に対する対応について
市民部	2件	2件	納税相談時の納税課職員からの威迫行為について 課税課・納税課職員の対応について
都市整備部	1件	1件	自宅に隣接する計画放棄された市道を利用する人の 騒音などへの対応について
保健福祉部	2件	2件	市・都民税の誤りに伴う介護保険料の訂正時期などについて 生活福祉課職員の対応について
学校教育部	1件	1件	小学校の学校教育活動支援者の報償と支援について
合計	7件	7件

注：苦情申立てのない組織は省略します。

（4）苦情申立て処理状況

• 苦情申立件数　今年度案件7件　　

• 処理を終了したもの　今年度案件6件　

1. 苦情申立ての趣旨に沿ったもの　今年度案件2件　　
      意見を述べたもの　今年度案件2件　
2. 苦情申立ての趣旨に沿えなかったもの　今年度案件4件      

• 調査継続中のもの 　今年度案件1件