統計表（令和元年度）

令和元年度運用状況報告書

統計表

（1）苦情申立て及び相談等の状況

相談件数	制度の説明及び相談	1件
	他の機関への紹介
	苦情の申立て方法の説明
	その他
苦情申立て件数	令和元年度	5件
	平成30年度（調査継続したもの。合計に含めず）	（1）件
制度問合せ状況	他行政機関	2件
	行政視察
	その他
合計		8件

 

（2）苦情申立て受付状況

区分	申立	受理件数		本人代理人別		男女別		受付方法
	件数	市内	市外	本人	代理	男	女	直接	郵送	ファックス
4月
5月	1	1		1			1		1
6月
7月
8月
9月
10月	1	1		1		1		1
11月	1		1	1		1			1
12月	1	1		1		1		1
1月	1		1	1			1	1
2月
3月
合計	5	3	2	5		3	2	3	2

 

（3）苦情申立て組織別受付状況

区分	申立	受理	内容
総務部・生涯学習部	1件	1件	公共施設予約システムによる市立会館利用 申込みの抽選に関すること
保健福祉部	3件	3件	障害福祉サービスの利用と職員の対応に関 すること（民間福祉事業所への苦情を含む）
			生活保護費の支給と職員の対応に関すること
			職員から受けた生活保護に関する指導と対応 について
市民部	1件	1件	滞納による退職金の差押えと職員の対応に関 すること
合計	5件	5件

注：苦情申立てのない組織は省略します。

（4）苦情申立て処理状況

• 苦情申立件数は、今年度案件5件、平成30年度からの継続案件1件

• 処理を終了したものは、今年度案件のうち4件、平成30年度からの継続案件1件

1. 苦情申立ての趣旨に沿ったものは、平成30年度からの継続案件1件
   うち意見を述べたものは、平成30年度からの継続案件1件
2. 苦情申立ての趣旨に沿えなかったものは、今年度案件のうち4件      

• 調査継続中のものは、 今年度案のうち1件