運用状況概要（令和3年度）

令和3年度運用状況報告書

運用状況の概要

（1）苦情申立て等の受付状況

令和3年度中に受け付けた相談は15件です。このうち相談のみで終了したものは10件、苦情申し立てに至ったものは5件（不受理1件含む）でした。

受理した苦情申立ては全て市の機関に対するものでした。

（ア）受付状況

	問い合わせ	相談	苦情申立て（うち受理件数）	合計
受付件数	2件	10件	5件（4件）	17件

 

（イ）受付方法

	来庁	電話	メール	郵送	訪問	ファックス	受付件数
問い合わせ		2件					2件
相談	3件	6件		1件			10件
苦情申立て	4件			1件			5件
受付件数	7件	8件		2件			17件

 

ウ）年度別苦情申立て及び相談等の受付状況

年度	問い合わせ	相談	苦情申立て （うち受理件数）	合計
平成15年度	8件	13件	4件（4件）	25件
平成16年度	3件	9件	7件（6件）	19件
平成17年度	1件	19件	7件（7件）	27件
平成18年度	6件	14件	10件（9件）	30件
平成19年度	0件	8件	3件（0件）	11件
平成20年度	0件	7件	10件（9件）	17件
平成21年度	1件	7件	11件（11件）	19件
平成22年度	1件	8件	8件（8件）	17件
平成23年度	2件	8件	2件（2件）	12件
平成24年度	1件	8件	3件（3件）	12件
平成25年度	1件	6件	4件（4件）	11件
平成26年度	0件	2件	4件（4件）	6件
平成27年度	3件	3件	3件（3件）	9件
平成28年度	6件	8件	3件（3件）	17件
平成29年度	1件	3件	5件（5件）	9件
平成30年度	0件	3件	7件（7件）	10件
令和元年度	2件	1件	5件（5件）	8件
令和2年度	1件	6件	5件（5件）	12件
令和3年度	2件	10件	5件（4件）	17件
合計	39件	143件	106件（99件）	288件

（2）苦情申立ての処理状況

オンブズパーソンは、苦情等に関する調査の結果、必要があると認めるときは、市の機関に対し是正等の措置を講ずるよう勧告を行い、又は意見を述べることができます。また、苦情の原因が当該苦情等に係る制度にあると認めるときは、市の機関に対し、当該制度の改善に関する提言を行うことができます。

令和3年度に苦情の調査を完了及び調査結果を通知したものは6件（令和2年度からの継続案件2件含む。）でした。

内訳は、オンブズパーソンが苦情申立ての趣旨には添えなかったものが4件、正当な理由がないなどの理由から調査を行わなかったものが2件でした。

 

意見等	趣旨に沿えない	調査中止	調査を行わない	不受理	取り下げ	継続中
	4件		2件	1件

（3）その他

1. 苦情申立てに至らなかった相談等
   令和3年度にオンブズパーソン相談室で受け付けましたが、苦情申立てには至らなかった相談は10件ありました。

2. 制度の周知及び広報活動
   オンブズパーソン制度のPRとして、市役所及び市の施設に制度のリーフレット、苦情申立書、専用封筒を備え付けています。
   また、広報あきしまや市ホームページに制度の紹介記事を掲載しました。
   オンブズパーソン制度の年次報告書として運用状況報告書を作成し、市役所及び市の一部施設で閲覧に供するほか、広報あきしまや市ホームページにも掲載しました。
3. 民間福祉事業者等との協力関係
   保育園や介護サービス事業所など民間福祉事業者等と、オンブズパーソン制度への協力に関する協定を締結しています。令和3年度末の状況は協定締結状況一覧（令和3年度）のとおりです。