運用状況概要（令和4年度）

令和4年度運用状況報告書

運用状況の概要

（1）苦情申立て等の受付状況

令和4年度中に受け付けた相談は18件です。このうち相談のみで終了したものは15件、苦情申し立てに至ったものは3件でした。

受理した苦情申立ては全て市の機関に対するものでした。

ア）受付状況

	問い合わせ	相談	苦情申立て（うち受理件数）	合計
受付件数	1件	15件	3件（3件）	17件

 イ）受付方法

	来庁	電話	メール	郵送	訪問	ファックス	受付件数
問い合わせ		1件					1件
相談	1件	13件		1件			15件
苦情申立て	2件			1件			3件
受付件数	3件	14件		2件			19件

 ウ）年度別苦情申立て及び相談等の受付状況

年度	問い合わせ	相談	苦情申立て （うち受理件数）	合計
平成15年度	8件	13件	4件（4件）	25件
平成16年度	3件	9件	7件（6件）	19件
平成17年度	1件	19件	7件（7件）	27件
平成18年度	6件	14件	10件（9件）	30件
平成19年度	0件	8件	3件（0件）	11件
平成20年度	0件	7件	10件（9件）	17件
平成21年度	1件	7件	11件（11件）	19件
平成22年度	1件	8件	8件（8件）	17件
平成23年度	2件	8件	2件（2件）	12件
平成24年度	1件	8件	3件（3件）	12件
平成25年度	1件	6件	4件（4件）	11件
平成26年度	0件	2件	4件（4件）	6件
平成27年度	3件	3件	3件（3件）	9件
平成28年度	6件	8件	3件（3件）	17件
平成29年度	1件	3件	5件（5件）	9件
平成30年度	0件	3件	7件（7件）	10件
令和元年度	2件	1件	5件（5件）	8件
令和2年度	1件	6件	5件（5件）	12件
令和3年度	2件	10件	5件（4件）	17件
令和4年度	1件	15件	3件（3件）	19件
合計	40件	158件	109件（102件）	307件

（2）苦情申立ての処理状況

ア）処理状況

オンブズパーソンは、苦情等に関する調査の結果、必要があると認めるときは、市の機関に対し是正等の措置を講ずるよう勧告を行い、又は意見を述べることができます。また、苦情の原因が当該苦情等に係る制度にあると認めるときは、市の機関に対し、当該制度の改善に関する提言を行うことができます。

令和4年度に苦情の調査を完了及び調査結果等を通知したものは2件でした。

内訳は、オンブズパーソンが市に対して意見を述べたものが1件、調査を中止したものが1件でした。

また、令和4年度に苦情申立書を受理しましたが、令和5年度へ調査継続中の案件が1件あります。

意見等	趣旨に沿えない	調査中止	調査を行わない	不受理	取り下げ	継続中
1件		1件				1件

 イ）苦情申立ての内容と結果（要約）

苦情申立て内容 【カッコ内は担当】	結果（オンブズパーソンによる調査、意見、勧告など）
マイナンバーカードのICチップが読み込めなくなったため再発行をお願いしたところ、故意に損傷など加えていないのに有料と判断された 【市民部】	オンブズパーソンが判断する前に無料とする変更がなされ、すでに是正が行われたが、改めて制度に対する理解を深め、適正な運用を行うよう意見を述べた
公民館職員からの不適切な対応について謝罪を求め、謝罪までの調整経過の記録を作成してもらう約束をしたが、対応が見られなかった 【生涯学習部】	苦情の原因となった日から1年を経過しており、本制度では調査を行わない事項に該当するため調査を中止した
昭和公園内テニスコートからの騒音について 【生涯学習部】	令和5年度へ調査継続

（3）その他 

ア）苦情申立てに至らなかった相談等

令和4年度にオンブズパーソン相談室または事務局で受け付けましたが、苦情申立てには至らなかった相談は15件ありました。

イ）制度の周知及び広報活動

オンブズパーソン制度のPRとして、市役所及び市の施設に制度のリーフレット、苦情申立書、専用封筒を備え付けています。
また、広報あきしまや市ホームページに制度の紹介記事を掲載しました。
オンブズパーソン制度の年次報告書として運用状況報告書を作成し、市役所及び市の一部施設で閲覧に供するほか、広報あきしまや市ホームページにも、その概要を掲載しました。

ウ）福祉民間事業者等との協力関係

保育園や介護サービス事業所など民間福祉事業者等と、オンブズパーソン制度への協力に関する協定を締結しています。令和4年度末の状況は協定締結状況一覧（令和4年度）のとおりです。