悪質な海外通販サイトに注意

消費生活センターに相談のあった事例をもとに、トラブルへの対応を紹介します。

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相談事例

インターネット広告を見て1万円の除草機を注文したが、部品のみが届いた。メッセージアプリで販売店に問い合わせたところ「半額返金する」と返信があったが、返品送料もかかり納得いかない。全額返金してほしい。

回答

インターネット広告を見て注文したら「広告と性能が全く違った」、「違う商品が届いた」などの相談が寄せられています。このようなトラブルになる通販サイトの多くは海外の事業者で、商品も海外から発送されています。通販サイトに返品可能と記載されていても、一部しか返金されなかったり、海外に返品する必要があったりして、納得できる解決には至りません。
今回の相談では、商品の送付伝票に記載されていた国内の発送代行業者に電話をかけ続けましたが、なかなかつながりませんでした。その後、ようやく電話がつながり、運よく発送代行業者に返品・返金の対応をしてもらえることになりましたが、今回のように必ずしも対応してもらえるわけではありません。電話がつながらず諦めることも多くあります。
インターネット通販は便利ですが、注文する前に事業者について検索し、信用できる店舗か確認してから購入するようにしましょう。また、このようなサイトに個人情報を伝えてしまった場合は、不審な請求などの二次被害にも注意しましょう。