サブスクリプションの契約に注意

消費生活センターに相談のあった事例をもとに、トラブルへの対応を紹介します。

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相談事例

クレジットカードの利用明細に、数か月前から質問サイトへの支払いがあった。解約しようと問い合わせたところ、登録したメールアドレスや電話番号が必要と案内されたが、登録した覚えがないため手続きが進められない。

回答

相談者が契約していた質問サイトは、お試し期間中に解約をしないと自動でサブスクリプションの契約となってしまうものでした。（サブスクリプションとは、定期的に料金を支払い利用する商品やサービスのことです。）

登録したクレジットカード番号から利用者が特定できるため、消費生活センターからサイトへ問い合わせをしました。相談者は同サイトに3件登録しており、それぞれに支払いが発生していましたが、登録していたメールアドレスや電話番号が分かり解約することができました。

お試しのつもりでも安易に登録せず、事前にお試し期間や条件、解約の方法などを確認しておき、継続するつもりがなければ期間内に解約しましょう。

このほかにも、意図せず海外のサブスクリプションを契約してしまったという相談が寄せられています。トラブルがあってもすぐに気がつくことができるよう、クレジットカードの利用明細の確認を習慣にしましょう。